Reconhecimento pelo Compromisso com a Excelência

Os investimentos em atendimento ao cliente e pós-venda têm posicionado a IVECO em um patamar diferenciado no setor de transportes como a marca que mais evoluiu nesses quesitos nos últimos anos. O resultado é que a montadora celebra pela quarta vez consecutiva o ‘Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente’, um dos maiores reconhecimentos do mercado brasileiro, considerado o ‘Oscar’ das melhores práticas de experiência do cliente no Brasil. A entrega do troféu aconteceu no último dia 25, em São Paulo (SP), e reuniu empresas de mais de 50 segmentos para reconhecer práticas exemplares.

A conquista do 'Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente' reflete a dedicação contínua da IVECO em proporcionar um atendimento ao cliente e pós-venda de alta qualidade. A avaliação rigorosa do prêmio, que inclui um questionário detalhado e a análise do Cliente Oculto, garante que apenas as melhores práticas sejam reconhecidas. Este processo abrangente avalia a gestão de omnichannel das empresas, assegurando que a IVECO não apenas atende, mas supera as expectativas de seus clientes em todos os pontos de contato.

A abordagem centrada no cliente da IVECO, que integra feedback contínuo e análise de dados, permite identificar áreas de melhoria e fazer ajustes precisos nas interações com a marca. O Control Room IVECO, por exemplo, que passou a operar 24/7 para atender às demandas específicas do mercado brasileiro, é uma evidência do compromisso da marca com a excelência no atendimento.

Marcio Querichelli, presidente da IVECO na América Latina, destaca que esta premiação consolida a IVECO como referência no setor, reafirmando o compromisso da montadora com a qualidade e a inovação. O engajamento e a capacitação do time de atendimento, através da IVECO Academy, são fundamentais para manter a excelência nos serviços prestados.

Em suma, a contínua evolução e o foco em superar as expectativas dos clientes não só posicionam a IVECO como líder no setor de transportes, mas também como um exemplo a ser seguido em termos de atendimento ao cliente e pós-venda.